Tüketici Hakları ve İptal & İade Koşulları

Pillerce üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.

Mesafeli satışlarda tüketici; sipariş öncesinde ürün, fiyat, teslimat, ödeme ve cayma hakkı gibi konularda bilgilendirilme hakkına sahiptir.

Satın aldığınız ürünün ayıplı olması, siparişinizin eksik veya hatalı gönderilmesi ya da teslimat sırasında ürünün zarar görmesi gibi durumlarda yasal haklarınız kapsamında Pillerce ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Pillerce'ye iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse işlem, ürünün durumuna göre cayma veya iade süreci kapsamında değerlendirilebilir.

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen bedeller yasal düzenlemelerde belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Kredi kartı ile gerçekleştirilen alışverişlerde geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Taksitli alışverişlerde iade işlemi, bankaların uyguladığı ödeme ve taksitlendirme süreçlerine bağlı olarak kart hesabına yansıyabilir.

Ürünün teslimatı sırasında dış ambalajda belirgin bir hasar fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisi yanında durumu tespit ettirmeniz ve tutanak düzenlenmesini istemeniz önerilir.

Ürünün eksik, hatalı veya hasarlı ulaştığını fark etmeniz halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürünün fotoğraflarıyla birlikte Pillerce'ye ulaşabilirsiniz.

Tüketicinin teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin satıcının sorumluluğu ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Satın alınan ürünün ayıplı olduğunun değerlendirilmesi halinde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda öncelikle Pillerce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürün ve sipariş bilgilerini paylaşabilirsiniz.

Ürünlerin garanti koşulları, ürünün niteliğine ve ilgili üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti şartlarına göre değişebilir.

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek bir arıza veya sorun yaşamanız halinde sipariş numaranızla birlikte Pillerce'ye ulaşabilirsiniz.

Pil, fener, kafa lambası, ışıldak ve diğer aydınlatma ürünlerinde ürünün kullanım koşulları, sarf malzemeleri ve garanti kapsamı ürün bazında farklılık gösterebilir.

Mevzuatta belirtilen bazı sözleşme ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu kapsam, ürünün niteliğine ve satış şekline göre değişebilir.

Mevzuatta yer alan başlıca istisnalara örnek olarak:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış belirli dijital içerik ve sarf malzemeleri,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

Pillerce ile yaşadığınız bir tüketici uyuşmazlığının doğrudan çözülememesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğunuz yasal başvuru yollarını kullanabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilecek başvurularda ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar uygulanır. Bu sınırlar her yıl yeniden belirlenebildiğinden başvuru yapmadan önce güncel tutarın kontrol edilmesi gerekir.

Uyuşmazlığın niteliğine ve tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri gibi yasal mercilere başvurulabilir.